Im Grunde nicht – aber manchmal muss es sein. Besonders dann, wenn die Enttäuschung heilsam ist.
Zur Geschichte: Vor ein paar Jahren wünscht ein alter Bekannter die Umgestaltung der jährlich erscheinenden Broschüre. Thema: Darstellung der neusten Produkte. Aber warum soll diese Broschüre umgestaltet werden? Unklar. Das kann nicht besser werden, nur anders und nur teurer. Viele Agenturen würden diesen Auftrag vermutlich so annehmen und irgendwie ausführen. Das wird der Kommunikation der Unternehmung nicht weiterhelfen. Nur der Kasse der ausführenden Agentur.
Fragen entstehen: Was braucht die Firma wirklich wirklich? Braucht/nutzt/will das Klientel der Firma diese Broschüre? Die Idee kurz vor der Absage an diesen Auftrag: Design Thinking – ein Treffen mit vielen Teilnehmenden aus der Branche an den runden Tisch zum Gespräch.